社会工作者小李针对某社区残障人士就业困难的实际情况，组织残障人士开展自助小组，推选了自助小组的带头人，并根据残障人士的实际情况指导他们完成了一家蛋糕店的注册和开业工作，即为残障人士增加了收入来源，又为社区居民提供了服务 在社会工作者的服务过程中，工作者运用了（ ）技巧