小芳原来学习成绩在班里名列前茅，但自初中以来，她每天上课无精打采，情绪低落，下课后也是独来独往，有时甚至不来上课，成绩直线下降 社会工作者初步预估后发现，一年前小芳父母离了婚，母亲到外地打工，将小芳交给年迈的外婆照顾 社会工作者与班主任沟通了小芳的情况，请班主任照顾小芳的学习和生活 一段时间后，小芳的脸上又有了笑容，学习成绩也提高了 本案例中，社会工作者运用了(　　)的方法增强小芳的抗逆力