张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳” 为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况 在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是()