社会工作者柳江在对其服务对象吴敏的情绪暴躁进行工作介入评估时，通过对吴敏在介入前、介人中和介入后情绪的变化进行了观察和研究，从而比较服务提供前后发生的变化，柳江采用的评估方法是( )